Infobip: i responsabili all’assistenza clienti investono sull’IA
In Europa, la customer experience (CX) è diventata un fattore di differenziazione fondamentale in un mercato estremamente competitivo. Mentre in passato prodotti, prezzi e comodità erano i pilastri del retail, oggi i consumatori si aspettano interazioni personalizzate, fluide ed emotivamente coinvolgenti. Questo cambiamento è stato alimentato dai rapidi progressi dell’Intelligenza Artificiale, su cui oltre l’80% […]